Politiques CDS

 

Meilleur prix garanti

Notre mission est de vous offrir les meilleurs produits disponibles à des prix imbattables. Si vous trouvez, dans un autre catalogue canadien spécialisé en loisirs, jeux et jouets éducatifs, un produit identique à celui que nous vendons et à meilleur prix (prix régulier), faites-nous le savoir et nous égalerons cette offre. C’est aussi simple que cela.

 

Frais de livraison

Minimum de 30 $ par commande

Québec

  • Frais de livraison de 9 $* pour les commandes entre 30 $ et 69,99 $
  • Livraison gratuite* pour toute commande de 70 $ et plus

Ontario, Manitoba, Saskatchewan, Alberta, Colombie-Britannique, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard

  • Frais de livraison de 12 $* pour les commandes entre 30 $ et 69,99 $
  • Pour une commande de 70 $ et plus, les frais de livraison correspondront à 10 % de la commande pour un maximum de 40 $*.

Terre-Neuve, Labrador, Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut

  • Frais de livraison de 20 $* pour les commandes entre 30 $ et 99,99 $
  • Pour une commande de 100 $ et plus, les frais de livraison correspondront à 12 %* de la commande.

 

*À l’exception des camions verts et des régions éloignées

Le symbole du camion vert camion vert indique que l’article est surdimensionné. Des frais de 10% de la valeur de l’article seront ajoutés à votre facture en plus des frais de transport réguliers, si ceux-ci s’appliquent.

 

Il n’y a aucuns frais de livraison pour les clients qui désirent venir récupérer leur achat à notre boutique située au 4118, boul. Industriel à Sherbrooke (Québec), J1L 2S6.

 

Politique de prix

Nous ferons tout en notre pouvoir pour maintenir les prix de ce catalogue. Cependant, nous nous réservons le droit de changer un prix si l’un de nos fournisseurs augmente ses prix de plus de 10 %. En cas d’erreur typographique dans les prix mentionnés, nous nous réservons le droit de faire les changements appropriés. Nous vous contacterons avant de procéder à une commande dont le coût aura été modifié. Les prix du catalogue n’incluent ni les frais de livraison ni les taxes, qui seront ajoutés à votre facture séparément.

 

Taxes de vente

Les taxes en vigueur seront ajoutées au prix de la marchandise et de la livraison. Si vous ou votre établissement ne payez pas de taxes, veuillez contacter notre service à la clientèle afin de nous transmettre votre numéro d’exemption. 

 

Modes de paiement

Pour les particuliers

Quand vous recevrez votre commande, vous trouverez la facture sur ou dans la boîte. Si vous ne la trouvez pas, contactez notre service à la clientèle et nous vous en ferons parvenir une copie.

Le paiement se fait lors de l’achat en ligne ou lors de votre commande téléphonique, par carte de crédit Visa ou MasterCard.

 

Institutions gouvernementales

Quand vous recevrez votre commande, vous trouverez la facture sur ou dans la boîte. Si vous ne la trouvez pas, contactez notre service à la clientèle et nous vous en ferons parvenir une copie.

Lors de votre première commande chez nous, nous vous demanderons de payer votre facture à l’avance par chèque ou par carte de crédit (Visa ou MasterCard). Si ce n’est pas votre première commande, mais que le total excède 1000 $, un acompte pourrait vous être exigé. Notre service de comptabilité communiquera alors avec vous. Lorsque votre expérience de crédit aura été établie, nous pourrons vous envoyer une facture payable dans un délai maximal de 30 jours.

Pour les institutions ayant un compte ouvert chez nous, nous vous demandons de ne pas envoyer de paiement avant d’avoir reçu notre facture, qui inclura les taxes et frais de transport applicables.

 

Délais de livraison

À moins d’une mention spéciale de votre part, tous nos colis vous seront acheminés par le service de courrier le moins cher et le plus rapide. Tous les produits sont expédiés de notre entrepôt de Sherbrooke au Québec, sauf indication contraire dans la description du produit.

Tous les membres de notre équipe travaillent conjointement pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais possibles. Les commandes spéciales (produits fabriqués sur mesure ou hors catalogue) peuvent prendre jusqu’à 6 semaines avant d’être livrés.

 

Marchandise endommagée

Dès que la marchandise, en bon état, quitte notre entrepôt avec le transporteur, nous n’en sommes plus responsables. Lorsque vous recevez votre commande, il est très important de vérifier l’état de la boîte et de son contenu. Si la boîte semble endommagée, vous pouvez refuser la livraison. Si vous décidez de l’accepter malgré tout, demandez au livreur d’en prendre note dans son ordinateur. Si, lorsque vous ouvrez la boîte, le matériel est endommagé, il est de votre responsabilité de nous téléphoner dans les 48 heures suivant la livraison. Après ce délai, le transporteur peut refuser de payer les dédommagements. Afin de limiter les inconvénients pour vous, nous prendrons en charge la plainte envers le transporteur. Dans tous les cas, vous devez garder la boîte de la livraison pour inspection. S’il manque un produit ou s’il y a une erreur dans votre commande, vous devez nous téléphoner dans un délai de 3 semaines. Passé ce délai, les demandes qui nous seront adressées seront refusées.

Retour des marchandises

Tous les produits conçus à votre demande et selon des spécifications particulières ne peuvent être retournés.

Si, à l’intérieur de 30 jours, vous n’êtes pas complètement satisfait de l’un de nos produits – autre que ceux fabriqués sur demande– nous ferons tout notre possible pour que vous soyez heureux de votre achat. Si le produit n’a pas été utilisé, qu’il est en parfait état et que vous avez conservé l’emballage d’origine incluant les instructions (s’il y a lieu), veuillez téléphoner à notre service à la clientèle afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour.  IMPORTANT : nous n’accepterons aucun retour sans ce numéro. Vous devrez ensuite emballer le produit avec précaution et nous le retourner à vos frais, accompagné d’une copie de la facture, de la raison du retour ainsi que du numéro d’autorisation de retour. Des frais de 10 % de la valeur du produit seront facturés pour la manutention de retour. Lorsque nous aurons reçu le matériel en parfait état, nous vous ferons parvenir une note de crédit, ou un remboursement si vous avez payé par carte de crédit.

 

Commandes en attente

Si un produit n’est pas disponible lors de la livraison de votre commande, nous vous le ferons parvenir aussitôt que possible, soit dès qu’il sera disponible. Ces produits et leurs frais de livraison vous seront facturés séparément. Si vous désirez annuler la commande de ce produit, vous devrez le faire aussitôt que vous recevrez votre commande initiale, afin d’éviter de le recevoir entre-temps.

 

Garantie

Nous honorons la garantie offerte par tous nos manufacturiers. Vous devrez nous faire parvenir une preuve d’achat lors de la réclamation.